경기가 어려워지면서 점점 블랙 컨슈머(Black Consumer)가 늘어나고 있습니다. 특히 비대면 업종에서 블랙컨슈머 숫자가 기하급수적으로 증가하고 있는데요. 소위 '배달거지'로 불리는 배달앱 블랙컨슈머로 인해 피해 사례가 증가하고 있습니다. 부업으로 배달까지 하는 직장인 라이더 분들은 육체적, 정신적으로 더 큰 고통을 받고 있습니다. 24년 최신 배달거지 사례와 예방할 수 있는 방법 함께 알려드립니다.
배달거지 사례
SNS를 통해 다양한 '배달음식 공짜로 먹는 방법'이 공유되고 있습니다. 조금만 검색해도 지능적이고, 악랄한 방법임을 확인할 수 있었는데요.
기존 알려진 사례가 아닌 혀를 내두를 정도의 새롭고 무서운 내용 공유합니다. 배달하는 라이더 분들이라면, 읽어보고 이러한 상황 경험하지 않도록 주의 바랍니다.
- 24년 신종배달거지 사례
①문 앞에 놓고 벨 눌러 주세요.
'고객요청 사항에 문 앞에 놓고 벨'이라고 적혀있으면, 라이더는 문 앞에 음식물을 두고 사진촬영 후 벨 누르고 배달을 완료합니다.
하지만, 배달거지 고객은 '벨 누르지 않아 음식이 다 식었다.'라는 이유를 들어 고객센터에 환불을 요청합니다. 이때 '액션캠' 또는 '바디캠'을 통해 기록 남기지 않았다면, 음식값 배상할 수 있습니다.
이러한 '블랙컨슈머'는 현관 앞에서 외시경을 통해 몰래 라이더를 보고 있다가, 헬멧 또는 몸에 액션캠(바디캠)이 없으면 안심하고 고객센터에 전화하는 것으로 알려져 있습니다.(라이더 동선은 배달 앱 통해 확인)
②음식물 포장이 불량이에요.
일부러 수제 케이크와 같이 흔들리기 쉬운 음식을 '비 오는 날' 또는 '눈이 많이 쌓인 날' 주문한 후, 케이크의 모양이 조금만 흐트러져도 환불을 요청하는 사례입니다.
최근 증가하고 있는 신종 배달거지 수법인데요. 고물가 시대 고가의 수제 케이크를 사 먹기 어려운 젊은 친구들 사이에서 SNS를 통해 '케이크 공짜로 먹는 방법'으로 공유되고 있기 때문입니다.
수제로 섬세하게 데코레이션 장식된 케이크는 음식 중 배달 난이도가 높은 편에 속합니다.
조금만 방심해도 모양이 망가질 수 있어 '고인물 라이더'는 금액을 많이 줘도 콜을 잘 잡지 않습니다.
초보 라이더는 당장 눈앞에 보이는 배달비가 높아 덥석 물곤하는데요. 배달실수가 아니더라도 배달거지는 포장불량을 핑계로 '라이더' 또는 '음식점'에 귀책사유를 물으며, 환불받고 있습니다.
환불 이후 케이크는 '공짜'로 먹습니다. 고가의 수제 케이크에는 레터링 작업(이름, 문구)이 들어가 있어, 대부분 다시 음식점으로 회수하지 않습니다.
또한 음식점 사장도 고객이 '음식이 흔들려 중요한 날을 망쳤다'라고 이야기하면 미안한 마음에 그냥 드시라고 합니다.
태풍, 장마, 폭설처럼 날씨가 안 좋은 날 특히 더 많이 발생하는 사례이며, 초보 라이더라면 주의가 필요합니다.
고가의 케이크 배달을 수행했다면, 케이크 내부까지 사진으로 촬영해 두는 것이 추후 문제의 소지를 줄일 수 있습니다.
저 또한 24년 눈 오는 날 당했던 사례로(고객 주장은 케이크가 쏟아져 환불요청), 음식값 8만원을 모두 변상했습니다.
당시 액션캠 배터리가 방전되는 바람에 배달 과정을 촬영하지 못한 상황이었습니다.
흔들리기 쉬운 음식은 가능하면 문 앞에 두기 전, 기록용으로 별도 촬영 기록을 남겨두는 것이 좋습니다.
③벨 X 문 앞에 놔주세요.
비대면 배달이 정말 많아지며 이러한 상황을 악용하는 '블랙컨슈머'도 함께 증가하고 있습니다.
'벨 X 문 앞에 놔 달라'는 요청사항 기재 후 공동현관 비밀번호를 적어놓지 않고, 전화해도 연락받지 않은 상태에서 공동현관 벨을 눌러 호출하면 '아기가 자고 있는데 잠을 깨웠다.'는 사유로 고객센터에 환불 요청합니다.
'아기를 간신히 재웠는데 다시 일어나 우는 바람에 식사를 하지 못했으니, 환불해 달라'는 고객 주장에 고객센터는 라이더 귀책사유를 물어 음식값을 변상하도록 한 사례도 있습니다.
기록이 남아있지 않으면 상담원에 따라 음식값 전액 변상할 수 있습니다.
고의적으로 '벨 X'라는 문구 작성 후 벨소리가 나면 음식 환불 요청하는 배달거지가 급증하고 있으니, 주의가 필요합니다.
④집 호수가 적혀있지 않은 상태에서 추상적인 요청사항 기재
다세대 주택 중 문 앞에 호수가 적혀 있지 않은 집이 있습니다. 이 경우 일부러 요청사항을 이해하기 어렵게 작성 후 다른 집 문 앞에 놓고 가면 음식이 없다며, 환불 요청합니다. (물론 음식은 자신이 들고 들어가서 다 먹었습니다)
이런 난해한 요청사항을 적어두고, 고객과 전화연결이 안 된다면 각별한 주의가 필요합니다.
⑤카드 들고 다시 내려올게요.
배민커넥트, 쿠팡이츠, 요기요 플랫폼라이더가 아닌 배달대행 기사님들이 경험하는 배달거지 유형입니다.
고시원에서 주문 후 1층에서 받겠다고 이야기 후, 잔액이 부족한 카드를 내밀고 결제가 안되면 다른 카드를 들고 내려오겠다는 말을 남기고 사라집니다.
이후 고시원으로 올라가 연락을 받지 않고 잠적하는 케이스도 배달 커뮤니티에 공유되고 있습니다.
고시원 호수를 남기지 않았기 때문에, 위치를 찾을 수 없고, 타인명의 대포폰을 사용하기 때문에 전화번호를 알아도 경찰에서 잡아내기 어렵습니다.
배달대행 부업하는 직장인 분들이라면, 이러한 사례를 주의하고, 억울한 일들을 예방하기 바랍니다.
배달거지 예방을 위해서 '액션캠' 또는 '바디캠'을 헬멧 또는 몸에 착용 후 배달하기 바랍니다.
과거 라이더가 귀하던 코로나 시절과 달리, 배달 플랫폼 업체들은 '라이더들의 귀책사유'를 들어 음식값 변상을 종용하고 있습니다.
고객의 거짓말을 확인하기보다는, 라이더에게 증거를 대지 못하면 변상해야 한다는 취지로 이야기하기 때문에 초보 라이더는 속절없이 변상하게 됩니다.
배달거지 예방 필수품 알리 액션캠
플랫폼에서 6년 동안 부업으로 배달하고 있는 저조차 24년 배달거지로 인한 음식값 변상을 경험하며, 더욱 액션캠의 중요성을 느끼게 되었는데요.
6년 전 배달 부업을 시작하며 사용한 고프로(GoPro)는 아쉽게도 장시간 작동이 어려워, 모든 배달 과정을 영상으로 남겨둘 수 없었습니다.
고프로 대신 배달에 적합한 캠을 알아보던 중, 알리익스프레스에서 14주년 세일하고 있어, 장시간 녹화와 방수 가능한 액션캠 새로 구매하였습니다.
많은 라이더 분들이 사용하는 제품으로 이제 조금은 안심하고 배달할 수 있게 되었는데요. 액션캠에 대한 정보가 궁금한 분들은 아래 링크 참고 부탁드립니다.(내돈내산 영수증 포함 / 광고X)
액션캠뿐 아니라, 바디캠 또한 배달 라이더, 대리기사 분들에게 인기를 얻고 있습니다.
'배달세상' 카페와 같은 대형 커뮤니티에서 많은 라이더 분들께서 구매 인증하고 있는 제품 중 하나인 Vandlion A39 1080P 도 현재 알리 14주년 세일 기간 중 68% 할인 진행하고 있습니다.
링크를 타고 상품페이지 정보에 들어가면 한국인이 직접 영상을 통해 설명하는 상세페이지를 만나보실 수 있습니다.
국내 사용 유저가 많아 여러 채널을 통해 제품사용법을 쉽게 숙지할 수 있다는 장점을 가진 바디캠입니다.
헬멧 착용하고 다니는 분들이라면 액션캠을 고정해 다니는 것이 좋고, 만약 도보, 자동차로 배달하는 분들이라면 바디캠 고려해 보아도 좋을 것 같습니다.
레저 목적으로 사용하는 고프로는 4K 고화질 촬영은 가능하지만, 장시간 녹화가 어렵고 방수기능이 떨어집니다.
이동하며 액션캠 액세서리 또한 쉽게 망가지곤 하는데요. 고프로는 악세사리 비용도 만만치 않아 추천하지 않습니다. 저 또한 고가의 헬멧 마운트 손상이 빈번해 편하게 사용하기 어려웠습니다.
배달 목적으로 사용하는 제품은 조금 화질이 떨어지더라도 장시간 녹화되는 제품 선택하기 바랍니다.
부업이라면 장시간 녹화가 필요하지 않을 수 있지만, 비용부담이 많이 발생하고 액세서리가 고가인 제품보다, 편하게 사용할 수 있는 중저가 제품으로 알아보기 바랍니다.
'배달거지'뿐 아니라 최근에는 '배달음식점 사장의 갑질'로 인한 피해사례도 증가하고 있는데요.
조리대기가 길어졌음에도 라이더 무시하고 조리완료 시간을 알려주지 않아 싸움 발생했을 때, 자신을 방어하기 위한 용도로도 액션캠은 중요합니다.
'갑'의 위치에서 욕설을 하는 가게사장에 대항하기 위해서 영상녹화는 필수이고, 액션캠은 배달 시 필수품입니다.
배달거지 NO! 액션캠 YES!
비대면의 일상화, SNS를 통한 '블랙컨슈머' 증가로 인해 배달 라이더는 최근 더 고통받고 있습니다.
특히, 경험이 부족한 부업 라이더는 고객과 고객센터의 일방적인 주장에 대해 제대로 대응하기 어려운데요.
액션캠 영상을 가지고 있다면, 합당한 증거를 제시할 수 있고 배달거지의 일방적인 주장에 대한 해명 가능합니다.
경기가 어려워지다 보니, 나쁜 방향으로 배달 앱을 악용하는 고객들이 늘어나고 있는데요.
시스템적으로 라이더는 항상 '을'의 위치에서 하소연할 곳 없이 억울할 수밖에 없습니다.
하루 일당 모두를 날려버릴 수 도 있는 '배달거지 블랙컨슈머'의 악랄한 행동을 예방하기 위해서라도, 배달 시작과 동시에 '액션캠 ON' 하는 것을 잊지 않아야 할 때입니다.
배달 비수기가 시작되며 단가 또한 낮아지고 배달하며 얻는 수입도 보험료, 기름값, 정비비용을 떼고 나면 최저시급 넘기 기 어려워졌습니다.
보릿고개와 같은 배달 비수기일수록, 배달도중 오배송을 줄이고 억울한 음식값변상을 막아야 합니다.
저 또한 24년 신종 배달거지로 인해 6년 동안 사용해 온 고프로 대신 새롭게 배달에 적합한 액션캠을 알리에서 새로 구매했는데요.
영상 촬영 장비 가격이 부담이라면, 저렴한 '해외직구' 이용해 보는 것도 나쁘지 않은 선택이라고 생각합니다.
항상 안전한 라이딩 하시길 기원하며, 퇴근 후 부업으로 배달하는 직장인 분들 모두 파이팅입니다!
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